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紅酒洽商 朋友曾經分享他的見客經驗。 有次，他需要跟一位新客戶商討合作的可能性。由於跟該客戶是初見面，又從行內聽聞那名客人不易相處，公司也不給予他壓力一定要做成生意。於是他抱著姑且一試的心態，希望即使生意談不攏亦至少建立友好關係。 到了客戶的辦公室，一如傳聞，朋友感到客戶處處刁難。他心裡暗自認定這次會面將徒勞無功，合作無望。突然，他留意到客戶背後的架上擱著一瓶半滿的紅酒。憑著對紅酒的一點知識，他靈機一觸，決定孤注一擲。他暫停介紹公司的服務，改為跟客戶聊起紅酒的品種來。從葡萄的種植到釀酒的年份及產地，他們越聊越起勁，客戶的態度亦漸漸改變，變得寬容。不知不覺，他們竟然聊了一個多小時，而最後，朋友成功得到該客戶的青睞，簽妥生意的合約。 朋友的經驗正好說明共同語言(common language)在建立關係上的重要性。「共同語言」即溝通雙方皆感興趣的話題。在此例子中，紅酒成了朋友與客戶之間的共同語言。紅酒拉近了兩人的距離，增加了彼此的信任。透過共同語言，兩人覺得彼此跟自己是同類，是一夥的，從而互生好感。兩個志趣相同的陌生人在不知不覺中被連結起來而成為朋友。 在溝通的過程中，共同語言估著重要的位置。它能迅速融解隔核，減低敵意，促進彼此互動。適當地運用可提升溝通效率，建立關係，事半而功倍。 ~ Amanda (01/2008) |
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